Семинар «Культура оказания юридических услуг. Оценка качества»

Проект «Повышение доступности правосудия для малоимущих и социально незащищенных групп населения РФ» предполагает не только создание центров правового консультирования, но и постоянное повышение качества представляемой бесплатной юридической помощи. Данная цель достигается посредством серии семинаров и тренингов для юристов, работающих в консультационных центрах.

29 марта в Санкт-Петербурге прошел семинар «Культура оказания юридических услуг. Оценка качества». Данный семинар был организован в рамках гранта, предоставленного Институтом права и публичной политики Гражданскому контролю для реализации части Проекта по созданию сети центров правового консультирования (первый компонент).

Семинар открыла директор Проекта и директор Института Сидорович О.Б., которая подчеркнула необходимость контроля качества бесплатных юридических консультаций. Затем ведущий семинара А.В. Хвощинский рассказал, как можно повысить удовлетворенность клиента юридической услугой. Действительно, адвокаты отмечают, что даже при юридической безупречности услуги, клиент может остаться недовольным. Причина недовольства зачастую заключается в способе оказания услуги. Для того чтобы улучшить сервисную сторону представляемых в рамках Проекта бесплатных юридических консультаций, адвокаты обсудили такие наиболее часто встречаемые ошибки юристов как, неубедительность, неаккуратность и непунктуальность, непонимание проблемы клиента и несогласованность организации работы сотрудников над клиентским делом.

Программа